精益求精：你的客户在用显微镜看你 王兰建 扫描版[PDF]

游客，本帖隐藏的内容需要积分高于 1 才可浏览，您当前积分为 0

资源信息： 中文名: 精益求精：你的客户在用显微镜看你 作者: 王兰建 资源格式: PDF 版本: 扫描版 出版社: 中国纺织出版社 书号: 9787506442282 发行时间: 2007年01月01日 地区: 大陆 语言: 简体中文 概述:

内容简介 　　当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。 编辑推荐 　　当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。 内容截图

目录: 第一章 做个经得起检验的细节王 1 “蝴蝶效应”与细节风 2 市场竞争拼的就是精细 3 小处不可随便 4 1%的错误导致100%的失败 5 换个角度看“挑剔” 6 忽略细节的机会成本 第二章 进入到客户的思维中 1 顺着客户的思路找关键 2 知己知彼，百“卖”不殆 3 说客户感兴趣的话题 4 用客户的眼睛看世界 5 锁定客户的“波长” 6 抓住客户的需求点 7 精准营销 8 破译客户的内心世界 9 换位思考，懂你不难 第三章 感动客户，只需要59秒 1 一句话留住客户的心 2 让客户知道你永远记得他 3 感动服务 4 “笑”对顾客才能“笑”傲市场 5 一句话建立的情感账号 6 求精赢得“人心占有率” 第四章 创造客户难以拒绝的“诱惑” 1 贺卡演绎的诱惑 2 为客户创造惊喜 3 给客户放点感情债 4 先予后取的智慧 5 锁定诚信，锁定客户 6 无风险的保证 7 让客户从细节中感受到利益 8 为客户节省每一分钱 9 让客户看得见利润 10 一诺千金 11 给客户一个购买的理由 12 设身处地地为客户着想 13 客户永远是对的 14 永远站在客户的一边 15 用个性化服务“俘获”客户 第五章 服务没有高度，只有深度 第六章 超越客户的期望 第七章 为客户投诉叫好 第八章 筑就客户退出的心理屏障 第九章 做到99℃也要将最后1℃烧开 第十章 时钟的精确度取决于秒针的运行 参考文献