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资源信息：
中文名: 酒店前台实用英语口语教程
作者: 肖璇
吴建华
图书分类: 外语
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 世界图书出版公司
书号: 9787510024610
发行时间: 2011年1月
地区: 大陆
语言: 简体中文,英文
概述:
内容介绍：
本书内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进，本书对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。
内容截图：
目录:
第一部分 前台口语交流
第二部分 常用表格
第三部分 前台常用分类词汇
附录
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发表于 2021-8-16 23:51:15
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