1分钟读懂顾客心理扫描版[PDF]

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资源信息： 中文名: 1分钟读懂顾客心理 作者: 牧之 图书分类: 心理学 资源格式: PDF 版本: 扫描版 出版社: 电子工业出版社 书号: 9787121099427 发行时间: 2010年01月01日 地区: 大陆 语言: 简体中文 概述:

内容提要 顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 　　另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，《1分钟读懂顾客心理》将为您一一展现！让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋！ 白光盘用户请关注QQ群 206739751 网盘下载地址：[1分钟读懂顾客心理].牧之.扫描版.rar 内容截图

目录: 第一部分 先读顾客心，后学生意经 第一章 读懂了顾客的心理，天下就没有难做的生意/2 不善于揣摩顾客的心理，生意只有艰辛/3 生意人应该读懂顾客心理的几个理由/7 先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人/10 第二章 生意人读懂顾客心理的5种方法/13 方法之一：专业的顾客调查/14 方法之二：亲自的客户访谈/17 方法之三：观察顾客的行为/20 方法之四：倾听顾客的声音尤其是抱怨/23 方法之五：系统地学习顾客消费心理学/26 第二部分 读懂顾客的心理诉求 第三章 读懂顾客求“实惠”的心理，巧妙设计性价比/32 性价比，顾客考量商品的最根本尺度/33 突出功能性，让顾客觉得“值”/36 摸准价格阀门，攻破心理防线/39 过低的价格为什么反而会赶走顾客/43 有奖销售，吊足顾客胃口/46 第四章 读懂顾客求“便宜”的心理，优惠促销有门道/49 有甜头，顾客才愿意嚼/50 浮动价格，先高后低/53 买一赠一，吃定贪心的顾客/55 折价促销，折本赚吆喝/59 优惠卡，拴住顾客的绳索/62 第五章 读懂顾客求“新潮”的心理，推陈出新不落伍/66 新品就是佳品/67 赢在新颖，胜在别样/70 从众心理，顾客的致命弱点/73 要打开顾客钱袋，就从好奇心下手/76 巧用个性包装，吸引顾客眼球/79 第六章 读懂顾客求“面子”的心理，优质优价享尊贵/84 “穿品牌就有面子”/85 恭维顾客品位，顺意实施赞美/87 诱发虚荣心，让顾客乖乖就范/90 戴高帽，把顾客逼上“绝路”/95 站在众人面前，让顾客无处可逃/97 第七章 读懂顾客求“效率”的心理，速成快捷是卖点/101 速战速决，缩短顾客的考虑时间/102 制造短缺假象，促成今日交易/105 严守交易时间，勿让顾客多等一分钟/107 门把法，销售的杀手锏/110 交易完成，不妨来个法兰克式的结束/112 第八章 读懂顾客求“安全”的心理，可靠健康先试用/114 派送试用品，让顾客先“尝”后买/115 亲身尝试，使顾客彻底放心/117 以环保为导向，以绿色为主题/119 贬低对手就是贬低自己/122 建立投诉机制，顾客才更放心/125 第九章 读懂顾客求“方便”的心理，小的可能是好的/128 谁让顾客方便谁就有钱赚/129 便携式，时代的选择/133 推出不同号码，迎合多样需求/135 上门服务，送货到家/138 一对一服务，有问必“答”/141 第十章 读懂顾客求“舒适”的心理，换位思考做生意/144 想顾客之所想，把舒适送到心里/145 不同群体分类，不同舒适标准/147 切莫热情过度，让顾客自己做出决定/150 巧妙发问，了解顾客的真正需求/153 笑脸应对抱怨，切莫火上浇油/157 第三部分 读懂顾客心理的多样性 第十一章 读懂顾客“吃”的心理，饮食行业找商机/162 食品安全，顾客最关注的“吃的细节”/163 装饰菜单，先抓眼睛再抓胃口/166 联动促销，链条效应/171 与文化同行，与节日同步/174 打好营养招牌，做足健康宣传/177 第十二章 读懂顾客“住”的心理，房产经营巧定位/180 地理位置，顾客对“住”的首要考量/181 房产经营不可不知的风水学/183 彩色图片引兴趣，动听描述激联想/187 电话接听，不可忽视的销售细节/190 房地产销售实战攻略/193 第十三章 读懂顾客“行”的心理，从鞋到飞机的大生意/196 便捷性，顾客评价“行”的根本标准/197 先冷后热，减轻顾客的心理砝码/199 汽车推销，重在“老实”/201 推出不同票价，通吃不同阶层/204 出行保险，解决顾客的后顾之忧/206 第十四章 读懂顾客“游”的心理，巧做游客的生意/210 信誉，旅行行业的重中之重/211 开发新颖项目，突出个性路线/214 运用比较法，让游客自己得出结论/218 把握假日商机，推出“优惠套餐”/220 安全预案，游客最关注的信息/222 第十五章 读懂顾客“娱”的心理，在生意中添加“娱乐”的元素/225 微笑常在，生意自然来/226 幽默是消除顾客戒心的极好方法/229 提供互动机会，让顾客DIY/233 透明度就是信任度/236 与顾客“套近乎”的绝招/239 第十六章 读懂顾客“购”的心理，巧做卖场和门店的生意/243 整洁与规范，卖场和门店的活字招牌/244 做好颜色设计，让顾客眼前一亮/246 科学布置，给顾客最大的方便/249 添加音频元素，营造舒适的购物环境/252 完善售后服务，赢取回头客/255 第四部分 让女人乐意消费，让男人乐意花钱 第十七章 读懂女性顾客的心理，让女人乐意消费/260 赢得女人心，细节是关键/261 赞“美”，让女人自愿掏腰包/263 再挑剔的顾客也会为耐心折服/266 不同年龄，不同需求/269 职业特点与女性消费观/272 第十八章 读懂男性顾客的心理，让男人乐意花钱/276 大处着眼，展现商品的整体效果/277 替男顾客做主/280 以柔克刚，逆向销售/283 要说服男人，先说服他身边的女人/286 向男人推销也要有女人味/288