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资源信息：
中文名: 客户沟通技巧与投诉处理
作者: 韦峰
罗双
图书分类: 管理
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 人民交通出版社
书号: 9787114097454
发行时间: 2012年5月
地区: 大陆
语言: 简体中文
概述:
内容介绍：
本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，主要内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。
内容截图：
目录:
学习单元1 对沟通的认知
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习单元3 非语言沟通技巧的运用
学习单元4 倾听训练
学习单元5 客户投诉心理分析
学习单元6 客户投诉处理技巧的运用
学习单元7 书面沟通技巧
学习单元8 团队与沟通
参考文献
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发表于 2021-8-23 17:20:28
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