沟通力扫描版[PDF]

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资源信息： 中文名: 沟通力 作者: 罗杰·费希尔 译者: 王燕 图书分类: 心理学 资源格式: PDF 版本: 扫描版 出版社: 中信出版社 书号: 9787508621876 发行时间: 2012年08月01日 地区: 大陆 语言: 简体中文 概述:

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目录: 前言 第一部分 概论 第一章 目标：建立有效处理分歧的关系 第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同 第三章 策略：持完全积极的态度 第二部分 建立良好关系的基本要素 第四章 理性：保持理智与情感的平衡 第五章 理解：以他人的眼光看待事物 第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 第八章 说服，而非强制：有话好商量 第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人 第三部分 总 结 第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰