服务决定你的优势扫描版[PDF]

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资源信息： 中文名: 服务决定你的优势 作者: 洪秀銮 资源格式: PDF 版本: 扫描版 出版社: 陕西人民出版社 书号: 9787224093377 发行时间: 2010年05月01日 地区: 大陆 语言: 简体中文 概述:

内容提要 　　超越期待的服务，才能赢得傲人的竞争优势！《服务决定你的优势》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。 白光盘用户请关注QQ群 234460866 网盘下载地址：[服务决定你的优势].洪秀銮.扫描版.pdf 内容截图

目录: PART 1 服务，决定影响力 如何讨回公道／3 如何面对语言暴力／12 服务的艺术／22 品牌的巨大效应／30 PART 2 服务，创新竞争力 和顾客博感情的方法／47 摆渡有缘人／53 态度，服务的精髓／61 意式面条服务／69 PART 3 服务，创造吸引力 唯有“人”才能创造价值／81 一致性的团队服务／96 要求服务，顾客有妙招／109 PART 4 服务，赢在执行力 埃及的Ginger以人为先／133 感谢您！顾客／142 优质的服务文化／152