银行网点 服务转型百问百答扫描版[PDF]

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资源信息： 中文名: 银行网点 服务转型百问百答 作者: 孙卢东 图书分类: 经济 资源格式: PDF 版本: 扫描版 出版社: 上海财经大学出版社 书号: 9787564215071 发行时间: 2013年01月01日 地区: 大陆 语言: 简体中文 概述:

内容提要 　　孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。 备注：该资源来自网络，转载于 我爱书吧 资源，仅用于分享知识，学习和交流，请勿用于商业用途。更多书籍可到百度搜索 我爱书吧 自行下载 请支持正版！ 内容截图

目录: 前言 一、展会 二、开门迎客 三、客户分流 四、服务流程 五、微笑 六、仪容仪表 七、着装 八、形体仪态 九、手势 十、服务用语 十一、接待礼仪 十二、接打电话 十三、客户意见 十四、客户抱怨或投诉 十五、服务岗位 十六、服务环境和服务设施 十七、应急 十八、服务管理 十九、服务测评 结束语